Global Tag Network Программное обеспечение для приложений и периферии

Сопровождение и поддержка

Профессиональный коллектив

Мы здесь, чтобы помочь!

Raima предлагает широкий выбор вариантов поддержки. Наша группа поддержки предлагает три различных уровня поддержки, адаптированных к вашим потребностям в отношении периода покрытия, времени ответа и преимуществ обслуживания клиентов. Подписавшись на соглашение об обслуживании и поддержке, вы автоматически получите доступ ко всем новым исправлениям и точечным выпускам, а также прямой доступ к поддержке третьего уровня для решения сложных проблем. Наши инженеры службы поддержки являются экспертами в продуктах Raima Database Manager (RDM) и ключевых связанных технологиях. У них есть обширная информация и инструменты, касающиеся наших программных продуктов Raima, которые они могут использовать для помощи клиентам и решения проблем. Свяжитесь с support@raima.com  или посетите наш портал поддержки support.raima.com чтобы получить помощь в ответах на свои вопросы, загрузить файлы или запросить другую соответствующую информацию.

Варианты поддержки

Подпишитесь на поддержку

Получите доступ к поддержке третьего уровня для сложных и критических проблем, а также получите автоматический доступ ко всем новым исправлениям и выпускам.

Посетите наш портал поддержки

Просматривайте, создавайте и обновляйте заявки в службу поддержки 24/7 на нашем портале онлайн-поддержки.

Профессиональные услуги

Наша команда поддержки служб баз данных может снизить ваши общие затраты на разработку и риски производительности.

Онлайн-документация

Руководство по продуктам и сопутствующие документы.

Жизненный цикл продукта

Просмотрите наши текущие исправления, окончание поддержки и устаревшую поддержку.

Официальные документы / Таблицы данных

Технические характеристики продуктов и подробные технические обсуждения технологии баз данных и продуктов RDM.

Часто задаваемые вопросы

Найдите в нашем FAQ ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о RDM.

Видео и вебинары

Просмотрите наши последние видео, презентации и обучающие материалы.

Справочник поддержки

Подробное руководство по вариантам поддержки и рекомендациям, предлагаемым Raima.

Сопровождение и поддержка

Наша команда поддержки клиентов стремится обеспечить быстрое, дружелюбное и эффективное обслуживание. Наши инженеры службы поддержки являются экспертами в продуктах Raima Database Manager (RDM) и ключевых связанных технологиях. У них есть обширная информация и инструменты, касающиеся наших программных продуктов Raima, которые они могут использовать для оказания помощи клиентам и решения проблем. Исправления проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты, постоянно собираются, а затем добавляются в выпуски исправлений продукта. Эти исправления предоставляются всем клиентам, чтобы они могли избежать этих известных проблем с программным обеспечением. Наши инженеры службы поддержки выступают в качестве единого контактного лица для клиента, чтобы координировать усилия по поддержке с взаимодействием с клиентом, сторонними поставщиками и нашими группами разработки продуктов.

Мы предлагаем три различных уровня поддержки, адаптированных к вашим потребностям в отношении окна покрытия, времени отклика и преимуществ обслуживания клиентов:

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ БАЗЫ ДАННЫХСТАНДАРТПРЕМИУМИСТОРИЧЕСКИЕ ЛИЦЕНЗИИ 
Интернет-технический форум
Онлайн-документация по продукту
Онлайн-отслеживание и обновление инцидентов
Количество именованных абонентовОдин (1)БезлимитныйОдин (1)
Количество инцидентовБезлимитныйБезлимитныйБезлимитный
Уровень серьезности инцидента, определяемый заказчиком
Процесс эскалации инцидентаАвтоматический
Patch Distribution ИсправленияНет
Уведомление о критическом исправлении Critical Patch NotificationНет
Мониторинг и анализ истории Case history monitoring and analysisНетНет
Ваучер на запланированный 3-дневный тренировочный классНетНет
Удаленные консультации, включая следующее: 
— Дизайн схемыНетНет
— Лучшие практикиНетНет

Профессиональные услуги

Опыт имеет значение

Имея почти 30-летний опыт работы на рынке баз данных, мы создали команду инженеров со средним опытом более 15 лет. Наша команда профессиональных служб баз данных может снизить ваши общие затраты на разработку и риски производительности, быстро направив вашу команду в правильное русло.

Производительность, развитие и обучение

Команда профессиональных служб баз данных может улучшить производительность и удобство сопровождения вашего приложения, выступить в качестве расширения вашей группы разработчиков и заполнить любой критический пробел в наборе навыков, который может у вас возникнуть. Наши инженеры  сотрудничают с командой наших клиентов, чтобы получить глубокое понимание всего набора их целей, задач и требований в области управления данными, а затем совместно с ними разработать комплексное решение, отвечающее их потребностям. Высококвалифицированные специалисты по базам данных могут помочь на всех этапах разработки, включая планирование и внедрение, миграцию данных и приложений и настройку производительности.

 

Мы предлагаем обучение, которое проводится в наших помещениях или на территории заказчика. Наше краткое обучение предназначено для новых пользователей и охватывает ключевые концепции и базовые функции RDM.

Свяжитесь с нами и узнайте, чем мы можем помочь!

 

Заполните форму >>>

или отправьте сообщение

укажите  удобное время для  консультации 

Ваш продукт в итоге получается дешевле на 40-%  в сравнении с аналогами.

ERP-система как программный продукт стоит сравнительно дорого, независимо от разработчика. Для успешного внедрения потребуется сотрудничество с опытными специалистами. И если бюджета хватает только на оплату программы, то в результате «коробка» оказывается невостребованной, то есть , компания впустую тратит значительную сумму. Рассчитывайте свои возможности заранее.


Консультация