Сопровождение и поддержка
Профессиональный коллектив
Мы здесь, чтобы помочь!
Raima предлагает широкий выбор вариантов поддержки. Наша группа поддержки предлагает три различных уровня поддержки, адаптированных к вашим потребностям в отношении периода покрытия, времени ответа и преимуществ обслуживания клиентов. Подписавшись на соглашение об обслуживании и поддержке, вы автоматически получите доступ ко всем новым исправлениям и точечным выпускам, а также прямой доступ к поддержке третьего уровня для решения сложных проблем. Наши инженеры службы поддержки являются экспертами в продуктах Raima Database Manager (RDM) и ключевых связанных технологиях. У них есть обширная информация и инструменты, касающиеся наших программных продуктов Raima, которые они могут использовать для помощи клиентам и решения проблем. Свяжитесь с support@raima.com или посетите наш портал поддержки support.raima.com чтобы получить помощь в ответах на свои вопросы, загрузить файлы или запросить другую соответствующую информацию.
Варианты поддержки
Подпишитесь на поддержку
Получите доступ к поддержке третьего уровня для сложных и критических проблем, а также получите автоматический доступ ко всем новым исправлениям и выпускам.
Посетите наш портал поддержки
Просматривайте, создавайте и обновляйте заявки в службу поддержки 24/7 на нашем портале онлайн-поддержки.
Профессиональные услуги
Наша команда поддержки служб баз данных может снизить ваши общие затраты на разработку и риски производительности.
Онлайн-документация
Руководство по продуктам и сопутствующие документы.
Жизненный цикл продукта
Просмотрите наши текущие исправления, окончание поддержки и устаревшую поддержку.
Официальные документы / Таблицы данных
Технические характеристики продуктов и подробные технические обсуждения технологии баз данных и продуктов RDM.
Часто задаваемые вопросы
Найдите в нашем FAQ ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о RDM.
Видео и вебинары
Просмотрите наши последние видео, презентации и обучающие материалы.
Справочник поддержки
Подробное руководство по вариантам поддержки и рекомендациям, предлагаемым Raima.
Сопровождение и поддержка
Наша команда поддержки клиентов стремится обеспечить быстрое, дружелюбное и эффективное обслуживание. Наши инженеры службы поддержки являются экспертами в продуктах Raima Database Manager (RDM) и ключевых связанных технологиях. У них есть обширная информация и инструменты, касающиеся наших программных продуктов Raima, которые они могут использовать для оказания помощи клиентам и решения проблем. Исправления проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты, постоянно собираются, а затем добавляются в выпуски исправлений продукта. Эти исправления предоставляются всем клиентам, чтобы они могли избежать этих известных проблем с программным обеспечением. Наши инженеры службы поддержки выступают в качестве единого контактного лица для клиента, чтобы координировать усилия по поддержке с взаимодействием с клиентом, сторонними поставщиками и нашими группами разработки продуктов.
Мы предлагаем три различных уровня поддержки, адаптированных к вашим потребностям в отношении окна покрытия, времени отклика и преимуществ обслуживания клиентов:
| СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ БАЗЫ ДАННЫХ | СТАНДАРТ | ПРЕМИУМ | ИСТОРИЧЕСКИЕ ЛИЦЕНЗИИ |
|---|---|---|---|
| Интернет-технический форум |  | | |
| Онлайн-документация по продукту | | | |
| Онлайн-отслеживание и обновление инцидентов | | | |
| Количество именованных абонентов | Один (1) | Безлимитный | Один (1) |
| Количество инцидентов | Безлимитный | Безлимитный | Безлимитный |
| Уровень серьезности инцидента, определяемый заказчиком | | | |
| Процесс эскалации инцидента | | Автоматический | |
| Patch Distribution Исправления | | | Нет |
| Уведомление о критическом исправлении Critical Patch Notification | | | Нет |
| Мониторинг и анализ истории Case history monitoring and analysis | Нет | | Нет |
| Ваучер на запланированный 3-дневный тренировочный класс | Нет | | Нет |
| Удаленные консультации, включая следующее: | |||
| — Дизайн схемы | Нет | | Нет |
| — Лучшие практики | Нет | | Нет |
Профессиональные услуги
Опыт имеет значение
Имея почти 30-летний опыт работы на рынке баз данных, мы создали команду инженеров со средним опытом более 15 лет. Наша команда профессиональных служб баз данных может снизить ваши общие затраты на разработку и риски производительности, быстро направив вашу команду в правильное русло.
Производительность, развитие и обучение
Команда профессиональных служб баз данных может улучшить производительность и удобство сопровождения вашего приложения, выступить в качестве расширения вашей группы разработчиков и заполнить любой критический пробел в наборе навыков, который может у вас возникнуть. Наши инженеры сотрудничают с командой наших клиентов, чтобы получить глубокое понимание всего набора их целей, задач и требований в области управления данными, а затем совместно с ними разработать комплексное решение, отвечающее их потребностям. Высококвалифицированные специалисты по базам данных могут помочь на всех этапах разработки, включая планирование и внедрение, миграцию данных и приложений и настройку производительности.
Мы предлагаем обучение, которое проводится в наших помещениях или на территории заказчика. Наше краткое обучение предназначено для новых пользователей и охватывает ключевые концепции и базовые функции RDM.